A Natural D+ preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Esta Política de Devolução foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e explica de forma simples como funcionam devoluções, trocas e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido no site no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme previsto no art. 49 do CDC.
Para isso, o produto deve estar:
• sem uso;
• na embalagem original;
• lacrado (quando aplicável);
• acompanhado da nota fiscal.
Após a análise, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o item apresente defeito, avaria ou esteja diferente do anunciado, você deve comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Pediremos fotos ou vídeos que comprovem o problema para agilizar a análise.
Após avaliação, você poderá escolher:
• troca pelo mesmo produto,
• crédito para usar na loja,
• ou reembolso total.
3. Produto Errado (Divergência de Pedido)
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 72 horas após o recebimento.
A Natural D+ arca com todos os custos de devolução e reenvio.
4. Condições para Devolução ou Troca
A devolução não será aceita quando:
• o produto tiver sinais de uso;
• a embalagem estiver danificada por mau manuseio;
• não houver nota fiscal;
• o produto for alimentício aberto ou consumido (exceto quando há defeito de fabricação).
5. Prazos para Reembolso
Os prazos começam após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (prazo da operadora).
• Pix: devolução em até 5 dias úteis.
• Boleto: reembolso em até 5 dias úteis via conta bancária informada.
6. Custos de Envio
• Arrependimento (7 dias): o custo da devolução é da Natural D+.
• Troca por preferência: o custo de envio é do cliente.
• Erros ou defeitos: a Natural D+ assume todos os custos.
7. Como Solicitar a Devolução
Entre em contato pelos canais de atendimento:
📱 WhatsApp: wa.me/5512974034701
Informe:
• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da devolução;
• fotos (se aplicável).
Nossa equipe retornará com as instruções de postagem.
8. Atualizações da Política
A Natural D+ pode atualizar esta Política periodicamente. A última versão sempre estará disponível em nosso site.
